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亞馬遜智能系統助戰“雙11”
發表日期:2021-10-07 瀏覽次數:2426 次
剛剛過去的“雙11”,中國的本土電商和快遞企業全力以赴,迎戰業務高峰。國際電商亞馬遜是如何應對這樣一個配送業務高峰的呢?

優化流程 平均配送時效提升近兩成

“‘雙11’當天,‘亞馬遜物流+’為第三方賣家處理包裹量達到平時的8倍多。即便如此,這些訂單仍然按平時的服務時限準時完成出庫發貨,并通過亞馬遜當日達、次日達服務送達全國1100多個城市區縣的消費者手中?!眮嗰R遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國總裁薛小林說,“亞馬遜物流+”的一個重要功能就是,通過優化流程,努力讓各環節效率最大化。

訂單量的激增對物流運營體系是極大的考驗。薛小林表示:“亞馬遜智能運營體系經歷多年實戰的檢驗,具備快速響應和強大的處理能力,這是公司能贏戰高峰的重要基礎。依托強大的智能運營網絡,公司不斷優化運營流程,提升訂單交付效率,從而兌現了對賣家客戶的送達時效和質量的承諾?!?/span>

據了解,“亞馬遜物流+”為電商客戶制定了智能分倉方案,由原來的單一倉庫統一發往全國,轉變為消費者下單后三倉或多倉同時處理和發貨。這一做法不僅使高峰期庫存分配更科學合理,讓有限的庫存最大程度地滿足消費者需求,而且使全國平均配送時效提升了近20%,有效支持客戶的海量訂單在全國范圍內實現更快速的交付。

同時,針對一些電商客戶采用爆款商品的經營模式,“亞馬遜物流+”基于其業務特點優化庫內操作流程,將爆款商品與消費者常常拼單購買的商品一起存儲在距離發貨區較近的貨位,客戶下單時可以快速進行包裝出庫,縮短了庫內操作時間。

“針對‘最后一公里’末端配送,‘亞馬遜物流+’基于對高峰期單量的分布情況進行分析并優化配送路徑,更合理、科學地安排每個配送員的派單工作。通過智能系統的輔助,實現了快遞員配送效率的提升和送達時間的縮短?!毖π×终f,“亞馬遜物流+”還在前期預測、質量管理、風險監控、人員安排等方面進行積極備戰,確保高峰期物流平穩有序。

據悉,自2015年“雙11”前夕推出后,“亞馬遜物流+”業務吸引了大量第三方賣家、電商商家、傳統零售和制造企業客戶。他們通過使用亞馬遜的倉儲物流服務,提升倉儲管理效率、享受干線運輸和“最后一公里”配送服務。

提前謀劃 單量的智能預測是第一步

在“雙11”業務旺季,可以說亞馬遜交出了一份優秀的成績單,同時其也為圣誕節購物旺季奠定了良好的基礎。

面對接連不斷的業務高峰,亞馬遜早在半年前就開始進行制訂旺季物流計劃,并準備相關工作。

準備工作的第一步從單量的預測和分析開始。在這方面,亞馬遜的高科技系統發揮了重要作用?!皝嗰R遜物流+”借助大數據基于賣家客戶提供的歷史銷售數據進行運算和分析,從管理、系統等方面嚴謹地分析倉儲物流的每一個環節。單量預測的數據會被細分到全國各個運營中心、每一條運輸線路和每一個配送站點,并據此提前進行合理的人力、車輛和產能的安排?!皝嗰R遜物流+”還模擬高峰期貨量進行壓力測試和實戰演練,這一切都是為了在出現風險時保證能及時應對,確保人員、設備和空間等方面準備全面、到位。

業務高峰期間,物流不僅要快,還要準確無誤。運營操作的質量和準確性決定著消費者的體驗。物流企業往往在業務高峰期間雇用大量的臨時人員,如何確保人員快速上崗而且操作準確,是高峰期物流管理的一大挑戰。

“面對成倍增長的訂單量,人為管理往往很難杜絕錯誤的發生。亞馬遜標準化的運營體系會基于大數據運算提供揀貨、分揀和包裝指引,即使是剛剛上崗的操作人員,只需簡單培訓即可根據系統指引操作,讓員工不用花太多精力就能迅速學會并上手,系統的糾錯和學習能力減少了人工犯錯的可能,從而大幅度提高了生產力。同時,亞馬遜智能系統具備全年365天、每天24小時連續自動盤點能力。這意味著,從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫,系統在運營操作的每一步都可以及時發現錯誤,并能及時糾錯?!毖π×终f。

薛小林說,“換句話說,亞馬遜是在用智能化系統、標準化運營體系結合專業的管理,來應對‘雙11’陡然增高且持續的物流高峰曲線,確保整個物流體系長期處在健康、穩定的狀態?!?/span>
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